💬 Plugin: Feedbacks Automáticos

Feedbacks Automáticos é um plugin da It'sCom criado para ouvir o cliente de forma automática, empática e resolutiva. Ele transforma a experiência pós-atendimento ou pós-compra em um portal de escuta ativa e ação imediata — sem depender de formulários frios ou pesquisas genéricas.

✨ A IA conduz uma conversa humanizada, identifica pontos de atrito ou elogios, gera alertas para resolução rápida e constrói um histórico rico para aprimorar serviços e fortalecer o relacionamento com cada cliente.

🎯 Funcionalidades principais:

• Coleta de feedback automatizada via WhatsApp, e-mail ou outros canais integrados;

• Gatilhos inteligentes de resposta com base em palavras-chave (elogio, reclamação, dúvida, urgência etc.);

• Classificação automática por sentimento (positivo, neutro, negativo);

• Geração de protocolos de resolução ou encaminhamentos instantâneos;

• Painel com NPS, satisfação, resolutividade e insights estratégicos.

🚀 Benefícios:

• Cria uma cultura de escuta ativa e melhoria contínua;

• Reduz o atrito e o tempo de resposta a problemas;

• Fideliza o cliente ao mostrar que sua voz tem valor;

• Automatiza sem perder o tom humano e empático.

Ideal para:

SAC, suporte técnico, clínicas, consultorias, e-commerces, provedores, academias, imobiliárias, escolas e qualquer operação que valorize a experiência do cliente.